Die KMH Gruppe bietet unter einem starken Unternehmensverbund IT-Beratung und Software sowie Contact Center für steuerbare Vertriebsprozesse. Der Fokus liegt dabei auf Energieversorgern und Stadtwerken, einem engen B2B-Markt mit klar umrissener Zielgruppe. Vor dem Projekt lief Google Analytics 4 (GA4) über den Consent Manager CCM19. Nur rund 20 Prozent der damaligen Besucher:innen stimmten der Einwilligung zu. Vier von fünf Besucher:innen blieben damit unsichtbar. Reichweite, Quellen und Nutzerverhalten ließen sich auf dieser Basis nicht belastbar auswerten.
Hybrides Tracking für KMH GmbH: verlässliche Daten trotz 20 Prozent Consent-Rate
97% Datenqualität durch hybrides Tracking
Einwilligungsfreie Basismessung erfasst alle Besucher:innen statt nur der rund 20%, die zuvor unter GA4/CCM19 eingewilligt haben.
2 Wochen bis zur ersten produktiven Version
Von Konzept bis Go-live des hybriden Trackings, parallel zum Website-Relaunch.
3 neue Conversions anstelle von reinen Events
Terminanfragen über Zoho, Whitepaper-Downloads und Kontaktanfragen erstmals sauber gemessen.
Ausgangslage
Umsetzung
- GA4 durch eine moderne hybride Tracking-Architektur mit etracker ersetzt: einwilligungsfreie Basismessung ohne personenbezogene Merkmale für alle Besucher:innen, erweiterte Messung mit Cookies für Besucher:innen mit Einwilligung.
- CCM19 durch den Consent Manager von etracker abgelöst, damit Messung und Einwilligung aus einem System kommen.
- Umbau parallel zum Website-Relaunch: technisches Briefing für den Webentwickler, der das Tracking in Statamic einband; Konfiguration, Conversion-Messung, Dashboard und Dokumentation durch Schröder Data Solutions.
- Drei Conversions neu eingerichtet: Terminanfragen über Zoho, Whitepaper-Downloads und Kontaktanfragen.
- Interner Traffic wird gefiltert, damit Besuche aus dem eigenen Unternehmen die Zahlen nicht verfälschen.
- Einwilligungsfreie Basismessung im Detail erklärt und mit dem Datenschutz der KMH Gruppe abgestimmt; Setup erhielt die Freigabe.
Ergebnis
Die erste produktive Version stand bereits nach zwei Arbeitswochen. Die KMH Gruppe misst seitdem alle Besucher:innen auf Basisebene statt nur die Minderheit mit Einwilligung. Das Marketing sieht heute Zahlen, die vorher nicht existierten: Neben Herkunft der Besucher:innen, Interessen, Verweildauer je Scrollbereich und den drei genannten Conversions werden ebenso Informationen über die benötigten Pain-Points der Kunden aggregiert, wodurch die Seite kontinuierlich weiterentwickelt werden kann. Ein KPI-Dashboard bündelt diese Kennzahlen, das Team arbeitet selbstständig damit. Die Wirkung auf die Anfragequalität wird über die vereinbarten Reportings nach drei und sechs Monaten ausgewertet.
Tech-Stack
etracker
etracker Consent Manager
Zoho
Statamic
Das sagt KMH GmbH
Vor dem Projekt hatten wir nur sehr wenig belastbare Zahlen zu unserer Website, weil nur ein kleiner Teil der Besucher der Einwilligung zustimmt. Fabian hat uns vorab ausfühlich beraten und uns ein Setup gebaut, das trotzdem misst und das unser Datenschutz mitträgt. Auf einmal waren Zahlen da, die vorher gefehlt haben, und sie beantworten genau die Fragen, die wir uns gestellt haben. Die Zusammenarbeit war unkompliziert und immer nachvollziehbar.
Judith Arnds
Marketing Managerin
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